淺談用戶和設(shè)計師的產(chǎn)品造型感知意象
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計
在如今高度競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，開發(fā)新產(chǎn)品以滿足用戶的需求和審美情趣是一個至關(guān)重要的難題。社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，使得過去以生產(chǎn)為導(dǎo)向的賣方市場形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今以用戶為導(dǎo)向的買方市場形態(tài)，工業(yè)設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時越來越注重用戶的感知意象。為了增強(qiáng)吸引力，一件設(shè)計好的產(chǎn)品不僅要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，滿足用戶的生理要求，而且要滿足用戶的心理需求[1]。為了預(yù)測產(chǎn)品的成功性，控制并優(yōu)化其效能，設(shè)計師必須將用戶的主觀需求和客觀要求外顯化[2]。
在工程設(shè)計中，許多分析可用性的系統(tǒng)方法被用來獲取成功的產(chǎn)品[3]，這些方法對于評估和驗證產(chǎn)品原型很有效。但是，仍然缺少有效的方法來研究產(chǎn)品的品味和美學(xué)功能（如品牌意象、個人的美學(xué)愛好和目前的流行趨勢等）。產(chǎn)品的造型設(shè)計或者風(fēng)格表現(xiàn)是一種主觀的、個性行為，大多取決于設(shè)計師的品味而不是用戶的傾向[4]。目前，產(chǎn)品特征與產(chǎn)品意義之間的理解性還比較低，難點(diǎn)在于用戶對產(chǎn)品的情感是一個非常復(fù)雜的認(rèn)知過程，有許多錯綜復(fù)雜的因素會影響到感知機(jī)制[5]。
在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，產(chǎn)品語義研究者總是試圖解開人們是怎么樣感知產(chǎn)品的外觀、用途和文法。為了研究用戶的感知意象，美國學(xué)者Osgood等（1957）[6]提出的語義差異法（Semantic differential method，SDM）是一個基本的研究方法，它通過學(xué)習(xí)對象（包括產(chǎn)品外形、色彩等）的語義，將用戶的感知反應(yīng)在Likert量表上，然后運(yùn)用統(tǒng)計的方法分析其規(guī)律。如Maurer等（1992）[7]運(yùn)用這一方法研究了人們對街道家具造型設(shè)計的感知意象，Espe(1992)[8]研究了手表造型設(shè)計的感知意象，Hsu等（2000）[4]通過電話機(jī)造型分析了用戶與設(shè)計師感知意象之間的差別。
國內(nèi)學(xué)者運(yùn)用意象尺度（Image scale）[9]，借助科學(xué)的方法，通過對人們評價產(chǎn)品造型的心理量的測量、計算、分析，降低人們對某一事物的認(rèn)知維度，得到意象尺度分布圖，通過意象圖（Image map）研究產(chǎn)品在座標(biāo)圖中的位置，分別對數(shù)控機(jī)床的造型設(shè)計[9, 10, 11]、手機(jī)的造型設(shè)計[1, 12]等進(jìn)行了研究。其基本思想是根據(jù)語義差異法和多維尺度法（Multidimensional scaling，MDS），建立多屬性感知空間（Multiattribute perceptual space），其中空間的每一個點(diǎn)代表一個產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品的空間分布規(guī)律分析，研究用戶和設(shè)計師的感知意象，為產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)。
另外，日本學(xué)者提出了感性工學(xué)（Kansei engineering）的研究方法[13, 14]，試圖通過構(gòu)建用戶情感的數(shù)據(jù)庫研究人們的情感結(jié)構(gòu)，并將這些感性特征轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品的要素，然后綜合分析得出新的產(chǎn)品設(shè)計方案。但是他們建立的系統(tǒng)對于設(shè)計師和用戶而言常常是個黑箱。
1 用戶和設(shè)計師的產(chǎn)品造型感知意象模型
1.1 用戶的感知意象模型
用戶具有自己特有的感知意象模型。用戶在認(rèn)知產(chǎn)品之前，總會在大腦中形成一種期望。每一位用戶根據(jù)他（或她）過去對這一產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗（甚至是偏見）會形成目前的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的這一思維概念上的模型，比如"它的功能如何"、"外觀造型怎樣"、"如何使用"和"個性張揚(yáng)"等問題。由于用戶的知識背景（包括知識經(jīng)驗、受教育程度和所處環(huán)境等）不同，這一感知意象模型也不盡相同。這一模型剛剛開始時不太明確，但隨著設(shè)計問題的深入，經(jīng)驗的不斷增加，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知--即用戶的意象模型也不斷趨于完善和穩(wěn)定。
當(dāng)面對產(chǎn)品時，用戶通常會在此基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)知匹配，將眼前的產(chǎn)品與先前的感知意象模型進(jìn)行匹配和評價，并且總是藉著一定的意象形容詞（Image word），比如"漂亮的"、"休閑的"和"個性的"等來描述他們的感知。
因此，如何抓住用戶的感知意象模型，如感覺和情緒，并且能夠?qū)⑦@些信息轉(zhuǎn)化為適當(dāng)?shù)脑O(shè)計元素，運(yùn)用隱喻和推理的原理傳遞產(chǎn)品信息，使設(shè)計出來的產(chǎn)品盡可能與用戶的意象模型相一致，或者超出其期望，使用戶產(chǎn)生"眼睛一亮"的興奮感覺，是設(shè)計師面臨的重要課題。
1.2 設(shè)計師的感知意象模型
同樣，設(shè)計師也具有自己的意象模型。設(shè)計師結(jié)合設(shè)計目標(biāo)（用戶需求），將構(gòu)思轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品形式（包括符號信息、語義信息和表現(xiàn)信息等），給用戶一種誘導(dǎo)。在工業(yè)設(shè)計過程中，圖形化信息（概念草圖、效果圖等）既是交流的媒介又是用戶選擇、評價設(shè)計質(zhì)量的工具，是設(shè)計師意象模型的顯性化。而設(shè)計師所擁有但卻無法輕易描述的意象，如洞察力、靈感、視覺感受（如美感、秩序感）和經(jīng)驗等，尤其是對產(chǎn)品外觀美感的創(chuàng)造能力，常常深藏于設(shè)計師的個人頭腦之中，是設(shè)計師的內(nèi)隱性知識，它們只有通過線條、色彩和體面等視覺符號表達(dá)出來后才可以被人們所感知。設(shè)計在線.中國
1.3 用戶與設(shè)計師的感知意象匹配模型
在實際設(shè)計過程中，由于各種因素的制約，使得設(shè)計師在了解設(shè)計任務(wù)之后，往往停留在產(chǎn)品的功能和材質(zhì)等外顯性分析層面，而很少去研究用戶的內(nèi)隱性感知意象，或者研究與設(shè)計脫節(jié)，致使設(shè)計方案要經(jīng)過多次與用戶討論、修改后才能通過，甚至中止設(shè)計，延誤了產(chǎn)品設(shè)計的時間。設(shè)計在線.中國
因此，有必要在設(shè)計開始之前，對用戶的感知意象進(jìn)行研究，規(guī)范設(shè)計知識并使之與用戶的感性知識相匹配，使得設(shè)計方案獲得"一次成功（Right the first time）"。根據(jù)以上描述，我們可以提出了如圖1所示的用戶與設(shè)計師之間的感知意象匹配模型。
設(shè)計師將設(shè)計目標(biāo)（用戶需求），結(jié)合自己的經(jīng)驗與技術(shù)，將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的外觀造型（包括界面、符號和色彩等），給用戶一種誘導(dǎo)；用戶通過自己的經(jīng)驗與需求，借助以前的產(chǎn)品使用方式，以聯(lián)想的方式與設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品外形進(jìn)行感知交互；當(dāng)這種交互達(dá)到一致或者某種耦合時，那么這種形式的設(shè)計就在一定程度上滿足了用戶的需求；當(dāng)這種交互達(dá)不到一致時，就達(dá)不到用戶的滿足度，甚至?xí)`導(dǎo)用戶的行為，需要進(jìn)行修改或者重新設(shè)計。
2 研究方法
2.1 用戶感知意象的外顯化
用戶的意象是意會性知識，難以編碼和度量，并且是在不斷演變的，或以數(shù)據(jù)、信息的形式無序地存放在某些地方，需要人們的相互交流、相互刺激，才能進(jìn)行外顯化表征。
用戶的感知意象可以通過問卷、訪談、口語分析[15]、語義差異法、概念草圖和多維尺度分析等綜合方法獲取和表征。
口語分析法又稱"有聲思維"（Think aloud），它通過分析被試者的口語報告（Verbal reports）獲取被試者的認(rèn)知活動信息，是一種較為直觀地研究人的認(rèn)知活動的方法。在實驗進(jìn)行時，口語分析法要求被試在解決某一問題或者做出判斷與決策時，根據(jù)問題的特點(diǎn)和要求，報告自己的思考與分析過程，要求邊考慮邊報告，盡可能說出所有細(xì)節(jié)，使用可以描述頭腦中設(shè)計思維的語句說出他的思維活動。同時，對口語報告進(jìn)行實時錄音或錄像，盡量捕捉更詳細(xì)的過程信息。
主成分分析通過線性變換，將原來的多指標(biāo)組合成相互獨(dú)立的少數(shù)幾個能充分反映總體信息的指標(biāo)，從而在不丟掉主要信息的前提下避開了變量之間的共線性問題。
多維尺度分析法可以從一組事物或刺激間相似性的資料，建構(gòu)出一個合理的多維度認(rèn)知空間。通過該空間，我們可以清楚地了解并掌握人們對產(chǎn)品識別認(rèn)知空間的認(rèn)知方式，間接了解用戶在進(jìn)行產(chǎn)品識別時判斷所根據(jù)的因素。
2.2 設(shè)計師感知意象的表征
產(chǎn)品造型設(shè)計，就是對產(chǎn)品的造型要素（符號信息、語義信息和表現(xiàn)信息）進(jìn)行編碼。設(shè)計師憑借自己的經(jīng)驗、已有的領(lǐng)域知識和設(shè)計知識庫等，通過設(shè)計師的情感理解、文化內(nèi)涵溶入以及與實用功能、技術(shù)的結(jié)合，藉以一些視覺符號的組合來表述設(shè)計的實質(zhì)內(nèi)涵，使產(chǎn)品具有美感、識別性與可操作性；并且運(yùn)用"明喻"、"暗喻"、"聯(lián)想"、"類比"和"綜合"等手法幫助用戶認(rèn)識、學(xué)習(xí)、操作不熟悉的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的外形、色彩、質(zhì)感、使用方式、情感表達(dá)以及所處的環(huán)境等。在此過程中，我們同樣可以運(yùn)用訪談、口語分析和設(shè)計概念草圖等方法，研究工業(yè)設(shè)計師的思維特點(diǎn)和表現(xiàn)方法，將其感知意象外顯化和轉(zhuǎn)移，形成概念草圖、文字和模型等，發(fā)現(xiàn)其創(chuàng)新設(shè)計規(guī)律。
